Fragen & Antworten

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unserer digitalen Seniorenbetreuung. Einfach erklärt, transparent und menschlich.

Was ist FlexJuls Care Connect genau?
FlexJuls Care Connect ist ein digitaler Familien- und Organisationsservice für Senioren.
Wir kümmern uns um Kommunikation, Terminplanung und Alltagserinnerungen –
damit Angehörige entlastet und Senioren sicher begleitet sind.
Alles findet remote statt – telefonisch, per WhatsApp oder E-Mail.

Ist das eine Pflegedienstleistung?
Nein. Wir übernehmen keine medizinischen, pflegerischen oder rechtlichen Aufgaben.
Unser Schwerpunkt liegt auf Organisation, Kommunikation und Struktur–
eine Art persönliches, digitales „Alltags-Backoffice“.

Wer nutzt euren Service?
Hauptsächlich Familien, deren Eltern oder Großeltern noch selbstständig leben,
aber Unterstützung bei Organisation, Erinnerung und Austausch benötigen.
Ebenso Einzelpersonen, die mehr Struktur und Sicherheit im Alltag wünschen.

Wo ist der Unterschied zu einem Pflegedienst oder Betreuungsdienst?
Pflegedienste arbeiten körperlich oder medizinisch vor Ort.
Wir unterstützendigital und organisatorisch,
damit der Alltag geordnet bleibt und Angehörige entlastet werden.

Wie läuft der Start ab?
1️⃣ Kostenloses Erstgespräch – wir klären Bedarf und Paketwahl.
2️⃣ Vertrag & Einrichtung (einmalige Servicepauschale 79 €, im Premium enthalten).
3️⃣ Start der regelmäßigen Check-Ins nach Plan.

Wie oft finden Check-Ins statt?
Je nach Paket:

• 🟢 Basis: 1× pro Woche
• 🟡 Komfort: 2× pro Woche
• 🔴 Premium: 3× pro Woche

Wie laufen die Check-Ins ab?
Wir rufen aktiv zu den vereinbarten Zeiten an, besprechen Termine, Aufgaben und wichtige Erinnerungen.
Gespräche dauern meist 10–20 Minuten.
Angehörige erhalten – je nach Paket – Berichte oder kurze Zusammenfassungen.

Können Angehörige beim Gespräch dabei sein?
Ja, auf Wunsch. Wir können Angehörige telefonisch oder digital hinzuschalten oder separat informieren.

Welche Pakete gibt es?

Was bedeutet „Dokumentenablage“?
Sie können organisatorische Unterlagen (z. B. Rechnungen, Schreiben, Termine)
digital hinterlegen. Wir archivieren diese strukturiert in Ihrem geschützten Bereich –
nur Sie und berechtigte Angehörige haben Zugriff.

Was ist in der Servicepauschale enthalten?
Die einmalige Pauschale (79 €, im Premium inklusive) deckt die komplette Einrichtung Ihres digitalen Betreuungsbereichs ab –
Datenaufnahme, Struktur, Zeitplanung und technische Einrichtung.

Wie kann ich bezahlen?
Per SEPA-Lastschrift (über unseren Zahlungsanbieter Mollie), Überweisung oder Rechnung.
Bei SEPA-Lastschrift wird das Mandat digital erstellt – alles läuft automatisch und sicher.

Wann wird gezahlt?
Die monatliche Gebühr ist zum Monatsbeginn fällig.
Die Servicepauschale nach Vertragsabschluss, vor dem Start der Betreuung.

Kann ich das Paket später wechseln?
Ja. Ein Upgrade ist jederzeit möglich.
Ein Wechsel aus dem Premium-Paket ist nach zwei Monaten möglich,
da dort die Servicepauschale bereits enthalten ist.

Gibt es Rückerstattungen?
Nein. Da wir individuelle Dienstleistungen erbringen,
können bereits begonnene Leistungen oder die Servicepauschale nicht erstattet werden.

Sind die Preise monatlich kündbar?
Ja. Der Vertrag läuft monatlich mit 14 Tagen Kündigungsfrist zum Monatsende.

Wie oft erhalte ich Berichte?

• Basis: monatlich
• Komfort: wöchentlich
• Premium: wöchentlich + Dokumentenablage

Was steht in den Berichten?
Nur organisatorische Punkte – keine sensiblen oder medizinischen Inhalte.
Ziel ist Transparenz, nicht Kontrolle.

Wie werden Angehörige informiert?
Angehörige erhalten ihre Rückmeldungen in der Regel per E-Mail.
In den höheren Paketen (Komfort & Premium) sind zusätzlich kurze digitale Updates oder Erinnerungen möglich –
z. B. per WhatsApp-Business-Nachricht, wenn es organisatorisch sinnvoll ist.

Wie sind meine Daten geschützt?
Alle Daten liegen auf sicheren EU-Servern (Frankfurt a. M.) und werden verschlüsselt übertragen.
Zugriff besteht nur über Ihr persönliches Kundenkonto – kein öffentlicher Link, kein Fremdzugriff.

Wer kann meine Daten sehen?
Nur Sie, berechtigte Angehörige und Ihr persönlicher Ansprechpartner.
Keine Weitergabe an Dritte oder Werbedienstleister.

Wie lange werden Daten gespeichert?

• Vertrags- und Rechnungsdaten: 10 Jahre
• Organisatorische Notizen: bis 3 Monate nach Vertragsende
• Dokumente: 14 Tage nach Vertragsende
  Danach wird alles vollständig gelöscht.

Kann ich meine Daten früher löschen lassen?
Ja, jederzeit nach schriftlicher Anfrage –
gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt.

Wie kann ich kündigen?
Einfach per E-Mail an 📧info@flexjuls-careconnect.de– formlos und ohne Papier.

Was passiert nach der Kündigung?
Sie erhalten eine Abschlussübersicht, anschließend werden alle Daten sicher gelöscht.

Kann ich pausieren statt kündigen?
Ja, bei Bedarf können Sie Ihr Paket bis zu 2 Monate pausieren –
z. B. bei Krankenhausaufenthalt oder Urlaub.

Was passiert, wenn der Senior ins Heim zieht oder verstirbt?
Der Vertrag endet automatisch zum Monatsende.
Bereits gezahlte Beträge werden anteilig gutgeschrieben, sofern keine Leistungen mehr erbracht wurden.

Wann seid ihr erreichbar?
Wir arbeiten ausschließlich mit vereinbarten Check-In-Zeiten und geplanten Terminen.
Unsere Bürozeiten zur Organisation und Abstimmung sind
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Außerhalb dieser Zeiten besteht keine ständige Erreichbarkeit–
Nachrichten und Anfragen werden innerhalb des nächsten Werktags beantwortet.

Wie erreiche ich euch?
📧info@flexjuls-careconnect.de

Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.